İade, Değişim ve Cayma Hakkı
Son güncelleme: 20.10.2026
www.apipoli.com.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız aşağıda özetlenmiştir. Bu sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz bir parçasıdır.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Siparişiniz henüz teslim edilmemişse, sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar olan süre içinde de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren başlar.
2. Hangi Ürünler İade Edilebilir?
| Durum | Cayma Hakkı |
|---|---|
| Kapak mührü, emniyet bandı ve ambalajı açılmamış bal | Kullanılabilir |
| Ambalajı ve mührü açılmamış İnvertaz enzim (100 / 250 / 500 / 1000 gr) | Kullanılabilir |
| Kapak mührü veya emniyet bandı açılmış bal | Kullanılamaz (Yönetmelik md. 15/1-ç: sağlık ve hijyen) |
| Ambalajı veya mührü açılmış İnvertaz enzim | Kullanılamaz (Yönetmelik md. 15/1-ç: sağlık ve hijyen) |
| Ürün sayfasında ve sipariş öncesinde çabuk bozulabilir olduğu açıkça belirtilen ürünler | Kullanılamaz (Yönetmelik md. 15/1-c) |
| İsteğiniz doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler | Kullanılamaz (Yönetmelik md. 15/1-b) |
| Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürün (ambalajı açılmış olsa dahi) | Ayıplı mal hükümleri uygulanır (bkz. Madde 5) |
Bal ve arı besleme ürünleri, ambalajı açıldıktan sonra hijyenik olarak yeniden satışa sunulamayan ürünlerdir. Bu nedenle cayma hakkını kullanmayı düşünüyorsanız lütfen ürünün mührünü ve ambalajını açmayınız. Ürünün dış kargo kolisini açmanız, cayma hakkınızı etkilemez.
3. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
- Cayma süresi içinde, cayma kararınızı açıkça belirten bir bildirimi info@apipoli.com adresine e-posta ile ya da [doldurulacak] adresine yazılı olarak iletiniz. Aşağıdaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; formu kullanmanız zorunlu değildir. Üye iseniz “Hesabım > Siparişlerim” sayfasındaki iade talebi bağlantısını da kullanabilirsiniz.
- Size e-posta ile bir iade kodu ve gönderim bilgisi iletilir.
- Ürünü, bildiriminizden itibaren on (10) gün içinde, mümkünse orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte, anlaşmalı kargo firmamız [doldurulacak] şubelerinden iade kodunu kullanarak gönderiniz. Bu şekilde yapılan iadelerde kargo ücreti tarafınızdan talep edilmez.
- İade adresi: [doldurulacak]
4. Bedel İadesi
- Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört (14) gün içinde, ilk siparişte ödediğiniz teslimat (kargo) ücreti dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm tutar, ödemede kullandığınız kredi kartına veya banka kartına iade edilir.
- İade işlemi için sizden herhangi bir masraf veya kesinti talep edilmez.
- Taksitli alışverişlerde iade, bankanın uygulamasına göre kartınıza taksitler hâlinde veya tek seferde yansıtılabilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
5. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün
Ürün size hasarlı, sızdırmış, eksik, yanlış veya ayıplı ulaştıysa, lütfen ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte info@apipoli.com adresine veya 0532 235 79 43 numarasına bildiriniz. Kargo teslimi sırasında pakette hasar fark ederseniz, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız süreci hızlandırır; ancak tutanak tutulmamış olması kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.
6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca ayıplı ürün için aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:
- Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme (bedel iadesi),
- Satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme,
- Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme,
- Mümkün olması hâlinde ücretsiz onarım isteme.
Ayıplı ürünlerin iade kargo masrafları tarafımızca karşılanır. Değişim talepleri, talebin bize ulaşmasından itibaren en geç otuz (30) iş günü içinde sonuçlandırılır. Ayıba ilişkin talepler, Kanun’un 12. maddesinde öngörülen iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir.
Doğal balda zamanla görülebilen kristalleşme (donma), renk ve kıvam farklılıkları balın doğal özelliğidir ve ayıp sayılmaz. Kristalleşen bal, kapağı kapalı kavanozda, 40 °C’yi aşmayan ılık su banyosunda bekletilerek yeniden akışkan hâle getirilebilir.
6. Değişim
Ayıp dışındaki nedenlerle (ör. farklı gramaj tercih edilmesi) değişim talep etmek isterseniz, mührü ve ambalajı açılmamış ürün için cayma hakkınızı kullanarak bedel iadesi alabilir ve dilediğiniz ürün için yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
7. Örnek Cayma Formu
(Bu formu yalnızca sözleşmeden cayma talebinde bulunmak istiyorsanız doldurup gönderiniz.)
| Kime | Can Arıcılık İthalat İhracat, [doldurulacak], E-posta: info@apipoli.com |
|---|---|
| Beyan | Bu formla aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. |
| Sipariş No | |
| Sipariş Tarihi / Teslim Tarihi | |
| İade Edilecek Ürün(ler) ve Adet | |
| Tüketicinin Adı Soyadı | |
| Tüketicinin Adresi | |
| İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa) | |
| Tarih |
8. Şikâyet ve Başvuru
Her türlü soru ve talebiniz için 0532 235 79 43 numarasından veya info@apipoli.com adresinden bize ulaşabilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.